1. Domeniu de aplicare
Prezenta politică reglementează condițiile de retur pentru produsele achiziționate de pe www.victorelectronice.ro, de către:
Clienți persoane fizice (B2C) – consumatori, conform definiției din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
Clienți persoane juridice (B2B) – societăți comerciale, PFA, II sau alte entități economice.

2. Retur pentru persoane fizice (B2C)
     2.1. Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
     2.2. Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, împreună cu toate accesoriile, documentația și ambalajul original, fără urme de uzură, lovituri, intervenții neautorizate sau alte deteriorări.
     2.3. Clientul trebuie să trimită o notificare scrisă de retur la adresa de email: 📧 contact@victorelectronice.ro, specificând numărul comenzii, produsul returnat și motivul returului (opțional).
     2.4. După confirmarea cererii de retur, produsul trebuie expediat către adresa indicată de VictorElectronice, în termen de maximum 14 zile calendaristice.
     2.5. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este livrat eronat.
     2.6. După recepția și verificarea produsului, contravaloarea acestuia va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice de la data acceptării returului, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (sau altă metodă convenită de comun acord).
     2.7. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de utilizare, ambalaj deteriorat sau accesorii lipsă, VictorElectronice își rezervă dreptul de a diminua valoarea rambursată proporțional cu deprecierea produsului.
3. Retur pentru persoane juridice (B2B)
    3.1. Pentru clienții persoane juridice, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică automat, conform OUG 34/2014. Retururile în relația B2B se pot accepta doar în baza unui acord comercial între părți.
    3.2. Returul produselor achiziționate de persoane juridice se poate solicita în termen de 7 zile lucrătoare de la primirea produselor, doar cu acordul scris al VictorElectronice.
    3.3. Produsele trebuie returnate în starea inițială, neutilizate, cu ambalajul original și documentele aferente.
    3.4. În cazul acceptării returului, contravaloarea produselor se poate restitui sub formă de stornare sau credit comercial, în termen de 10 zile lucrătoare de la recepționarea și verificarea produselor.
    3.5. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de către client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat eronat sau este defect la primire.
4. Produse pentru care nu se acceptă returul
  • Produse folosite, deteriorate sau care nu mai pot fi revândute ca noi;
  • Produse cu ambalaj deteriorat sau accesorii lipsă;
  • Produse comandate special la cererea clientului;
  • Consumabile sau articole care se deteriorează rapid;
  • Produse cu sigiliu de igienă desigilat (ex.: căști in-ear).
5. Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul primit este deteriorat sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să anunțe imediat echipa VictorElectronice (în maximum 48h de la recepție).
Produsele vor fi înlocuite sau – dacă acest lucru nu este posibil – se va rambursa contravaloarea.
6. Modalitatea de rambursare
Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data confirmării returului, în contul bancar indicat de client sau prin metoda de plată inițială.
7. Garanție și service
Toate produsele comercializate de VictorElectronice beneficiază de garanție conform Legii 449/2003 și termenilor specifici indicați în documentația produsului.
Produsele care necesită verificare în garanție vor fi trimise la adresa bdul Poitiers 14A , Complex Comercial Siraj, Iasi, numai dupa inștiințarea scrisă și consimtământul nostru.
Condițiile de garanție sunt in conformitate cu prevederile legale in vigoare(Legea 449/2003). La solicitarea garanției este necesara inițial inștiințarea scrisă prealabila si consimțământul nostru că produsul face obiectul garanției si poate fi trimis, iar apoi prezentarea produsului defect se va face in ambalajul original, impreună cu accesoriile primite, copie după factura fiscală, o fișa de montaj completată de catre o firmă/persoană autorizată in cazul produselor a căror instalare, montare sau punere in funcțiune nu poate fi realizată de către persoane necalificate si necesită personal autorizat precum  OBLIGATORIU vor fi completate informațiile legate de nume si adresă, coloanele cu denumirea produselor trimise si defecțiunea constatată,in caz contrar, produsele pot fi returnate solicitantului fără a i se soluționa garanția.
8. Contact pentru retururi
AUTO REAL TRANCEPT INTERNATIONAL SRL
Adresa: bdul Poitiers 14A , Complex Comercial Siraj, Iasi
Email: contact@victorelectronice.ro
Telefon: 0773371190  (LUNI - VINERI 09:00-16:00)
9. Alte prevederi
Victor Electronice își rezervă dreptul de a actualiza această politică de retur în funcție de modificările legislative sau de politica internă a companiei. Versiunea actualizată este publicată pe site-ul VictorElectronice.ro și se aplică comenzilor plasate ulterior datei actualizării.